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自疫情发生两个月以来，全国人民万众一心，积极投身到战“疫”行动中。交易所销售服务部，一个由十几个年轻人组成的团队，担负着公司大宗物资竞价销售业务、客户服务以及平台功能迭代需求管理工作。他们的付出并不惊天动地，就是一件件具体而微的事，日复一日的坚守，在他们平凡的岗位中开出了别样的花朵。

积极抗疫，恪尽职守

疫情来势汹汹，形势严峻，销售服务部迅速成立疫情期间应急工作小组，详细制定远程办公工作方案。要求全体部门人员严格按照正常上班工作标准，按时在家上线办公，各负其责，确保每场交易不延误、数据不出错，报表、信息发布及时准确，365天交易顺利无间断。疫情期间，自春节假期至2月26日，共实现交易390余场，化工品成交15余万吨，全力完成了各项交易任务和工作指标，为确保化工品销售后路畅通作出应有的贡献。

不忘初心，至诚服务

由于疫情期间，与客户保持联系的原有办公联系方式暂无法使用，销售服务部第一时间将各竞价业务板块负责人员个人联系方式向每位客户公开，所有工作人员电话、微信、QQ等信息化工具24小时在线，全天候响应，确保客户有困难、有问题可以第一时间联系到相关人员。同时他们对客员进行定期回访，及时收集并解决疫情期间客户的特殊需求，加强与客户的沟通和关系维护，全力保证客服质量不下降。2月7日，一家买方客户液化气运输车辆因疫情实行区域交通管制无法抵达提货地点，买方面临违约风险，无法及时出货对于疫情期间库存高位运行的卖方来说，无疑更是雪上加霜。销售交易部立即联系买方客户了解滞留运输车辆实际情况，最终通过与买卖双方多次协调沟通，买方重新调配的运输车辆顺利抵达提货地点完成交收履约。销售服务部时刻牢记自己的角色和使命，充分发挥买卖双方的桥梁纽带作用，全力协助买卖双方解决交易交收方面的问题。

克服困难，砥砺前进

疫情阻隔了你我之间的距离，却阻隔不了销售服务部业务拓展的步伐。疫情期间，他们整理分析客户信息及需求，对会员实行分类和画像，认真找准业务契合点，积极联系潜在客户，争取新产品的上线，不断扩大交易规模。功夫不负有心人，通过不懈努力，最终与一家潜在客户达成合作意向，有望实现煤炭首次上线交易。为加快产品上线步伐，销售服务部与煤炭下游买方客户逐一电话联系通知，发送交易资料，详细答疑解惑，组织模拟交易，力争早日实现新产品上线交易。

笔者在撰稿期间与销售服务部人员交流时，他们说的最多的就是“我们只是干好我们应该干的，这是我们的职责所在”。多么简单的话语，多么朴实的流露。他们虽然平凡似砂砾，却在疫情的阴霾下，为确保化工品交易平稳安全这一个共同目标，团结协作，奋发作为，在他们所坚守的岗位上绽放最美的花。

（文/段翃昊 刘甜 图/王敏）