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4月25日，交易所组织召开客户服务专题研讨会，加快优化线上开户零门槛、挂单预通知、竞拍不锁时、会员零收费等一体化联动采销服务运营体系。会议围绕平台服务品质、客户管理举措、内部考核机制三方面，就如何贯彻以客户为中心，将服务理念与经营管理有效融合进行了交流讨论。

今年以来，按照产品经销公司“客户服务建设年”工作要求，交易所深入贯彻落实阳光销售“新六条”，以“三强化”举措扎实推进客户服务工作。一是强化服务效力。通过上门走访、网站、电话、在线QQ、公众号、APP等多种方式为客户提供全方位服务。特别是建设“延长云商APP”，实现竞价销售和竞价采购移动化，用户通过手机可随时随地参与线上交易，查询成交情况。二是强化大客户管理。对战略、重要、普通、潜在四类客户实行定制化管理，通过线上客户座谈会、行业发展交流会、用户答谢活动等方式，对大客户进行深度维护、开发。三是强化考核机制。建立健全客服人员考核机制，将服务要求和责任落实到人，以客户回访意见作为考核重要依据，切实提升服务水平，提高客户满意度。

截至4月25日，交易所本年累计新增会员286家，同比增加25%，交易活跃度提升36.58%。延长云商拥有大宗能源客户3990家，遍布全国30个省市自治区。

【作者：马德隆、李玉瑶】 

【编辑：冯 华】