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“您好！我是交易所客服，打扰您两分钟时间做个客户回访......”这已经是客服人员早上拨出的第9个电话。近日，为进一步了解客户需求，掌握市场供求情况，提升系统运营效率，交易所全面启动客户回访工作。

此次活动按照“客户服务建设年”工作要求，在严格遵守当前疫情防控要求的基础上，以现场回访与电话回访相结合的方式，主要从交易、产品、价格、服务、手机APP、供应链金融需求等多个维度展开，活动为期5个月，计划回访总数不低于280家。通过扎扎实实回访新老客户，详细了解客户交易体验和实际需求，广泛征求意见建议，从而完善平台、优化服务，进一步提升客户满意度和交易活跃度。目前已完成新注册用户回访41家，煤炭客户回访46家，收集意见建议共计11条。

下一步，交易所将以本次回访活动为契机，持续秉持“客户至上 服务第一”的理念，进一步做好客户服务工作规范化、标准化、系统化管理，持续优化平台功能，不断提高客户服务效能，着力为客户提供高效优质的全方位服务。

【作者：马德隆】  

【编辑：冯 华】