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近日，交易所客户服务部召开专题会议，以如何做好2023年平台服务为主题进行了集中研讨，为进一步提升服务质效打下良好开端。

会上，对近期客服工作进行了总结，同时也提出了需要改进的方向。随后，与会人员围绕“开启客户服务工作新模式”这一主题，结合自身岗位踊跃发言、各抒己见、群策群力。

2023年，客户服务部将从三方面持续发力，不断提升客户服务效能。一是持续深化客户管理体系改革。深入分析客户结构、产品特点和业务诉求,健全完善服务细则，细化流程安排，全力打通客户堵点痛点。特别是，针对交易不活跃的客户制定专项回访计划，实行特色差异化服务。二是持续优化服务流程。牢固树立大局意识和服务意识,以“揭榜挂帅”创新机制为抓手，突出服务前置化，建立“一键式”服务流程，开展人员培训，压实客服责任，提高服务效能。三是畅通诉求反馈渠道。建立健全客户诉求反馈快速处理机制，完善投诉处理流程，指定专人负责客户反馈接收、回复和跟踪。同时，从客户需求出发，通过走访、客服专线、座谈会等方式主动收集问题并提供对策，增强横向联动。

客户服务部将以此次会议为契机，以客户为中心，扎实做好各项客户服务工作，以服务彰显效能，用真心提升形象。

【作者：杨丽洁】  

【编辑：冯 华】