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自百日劳动竞赛开展以来，交易所客户服务部按照客户标准化建设要求，鼓足干劲主动作为，以客户回访为抓手，不断提升客户服务水平。截至九月底，线上线下走访客户共计919家，收集意见建议8条并全部处理反馈。办理新会员入会655家，同比增加31%；产品权限审核1249条；共计服务客户8942家，客服工作成效扎实有效。

本次客户回访工作坚持以客户为中心，聚焦业务需求及服务建议，不断提升客户满意度。事无巨细，计划先行。制定年度客户回访计划，对各卖方公司客户按5%-20%比例进行回访。旨在了解客户需求，掌握市场行情，提高客户满意度和交易活跃度。分类实施，多措并举。以新、老客户为主要分类标准，通过线上回访、问卷调查、实地走访等形式完善客户沟通体系。截至目前，完成线上客户回访915家，线下走访4家，累计收集意见建议8条并处理反馈，为保持良好合作关系打下坚实基础。月度汇总，及时反馈。积极协调解决问题，做到事事有着落，件件有回音。每月客户回访完毕后，客户服务部及时整理回访意见和建议并及时反馈，获得客户高度评价。

【作者：杨丽洁】  

【编辑：冯 华】