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当前，全国上下掀起学习贯彻党的二十大精神热潮之际，交易所以作风建设专项行动为契机，切实转变思想观念，改进工作方法，把党的二十大精神作为提升客户服务质效的强大动力。截至目前，延长云商实现线上开户572家，远程服务客户6828家，疫情下为服务实体企业高质量发展做出积极贡献。

客户服务是展现企业形象的窗口。今年以来，交易所按照产品经销公司“客户服务建设年”工作要求，及时掌握市场供求情况，客服工作围绕客户服务模式、客户需求和客户回访等重点，通过优化大客户管理体系，对客户实行定制化分类管理，结合客户座谈会、行业发展交流会、用户答谢活动等方式实现精细化管理服务；开发建设“延长云商APP”,实现竞价销售和竞价采购移动化，使用户用手机可随时随地参与线上交易，查询成交情况；制定客户回访计划，通过上门走访、网站、电话、在线QQ、公众号、APP等多渠道，对各卖方公司客户按5%-20%比例进行回访，全方位了解客户需求，并以客户回访意见作为考核重要依据，截至目前，完成客户回访357家，收集意见建议49条并及时解决反馈，平台运营效率和客户满意度双提升。

面对新形势新要求新任务，交易所将持续深入贯彻落实党的二十大精神，立足业务实际，坚定推进以客户为中心的数智化服务理念，持续强化技术创新，优化平台功能，提高客户服务效能，以数字经济优势助力实体企业高质量发展。

【作者：马德隆 李博雅 李玉瑶】 

【编辑：冯 华】