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12月7日，交易所客户服务部开展“服务初心 客户称心”专题培训，旨在提高客服人员沟通交流能力，提升线上采销客户服务水平。

培训围绕“心态＋专业+经验”的服务三角理论，树立起高质量的服务标准。通过现场讨论、案例示范等方式，深层次剖析了目前客户服务工作中存在的主要问题，阐述了服务礼仪在日常工作中的重要性，并围绕公司业务实际，对客户精细化管理和定制化服务开展了深入的交流讨论。与会人员纷纷表示，要以客户为中心，从客户利益出发，用客户能理解的语言，建立起与客户的共赢关系，达到学以致用的效果。

客服是连接客户与企业的重要“桥梁”。今后，客户服务部将进一步加强标准化服务、场景化沟通和应急化处理等方面的培训，深化各岗位人员对岗位职责的认知理解，持续在服务质量提升上加码加力，为客户提供温暖、专业、快捷的服务体验。

【作者：杨丽洁】  

【编辑：冯 华】