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1-11月，延长云商化工品线上成交量同比增长8.65%；成交额同比增长11.58%；溢价增效2.38亿元，同比增长17.82%；客户日均下单频次1907次，同比增加40.40%，平台运营效率、创效能力和客户满意度同步提升。

今年以来，交易所努力克服疫情带来的不利影响，充分发挥线上营销优势，创新客户服务模式，不断提升服务质量。“新六条”阳光销售成果有效巩固。1-11月，延长云商交易化工产品种类 104个，累计为客户发布官网预售公告880 次，发送产品预售短信360万余条，新增化工品客户314家，竞价销售交易实现5458场次零差错。新增氨水、正戊醛、CNG、乙苯等产品14个，上线产品种类不断丰富，交易规模不断扩大，市场决定价格、资源高效配置、流通自主有序的良好营销机制有效确立。销售交易实现“掌上办”。立足客户视角，强化客户痛点挖掘与客户体验提升，完成延长云商竞价销售APP自主开发设计。目前，新能源公司、上海公司、天津公司、湖北公司产品已实现APP内上线交易。其中，正丁醇、醋酸仲丁酯客户更加偏好于使用APP端操作，且满意度较高，预计年内实现所有能化产品“掌上交易”全覆盖。客户服务水平持续提升。按照产品经销公司“客户服务建设年”工作要求，实行大客户定制化分类管理。竞价交易推行线上开户，有效避免人员线下聚集。交易365天不间断，客服快速响应客户需求，答疑解惑，保障优质服务质量。通过上门走访、网站、电话、在线QQ、公众号、APP等方式，分阶段按比例回访各卖方公司客户35家，收集意见建议49条并及时解决反馈，广受客户好评。

【作者：刘珂铭 李玉瑶】

【编辑：冯 华】