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近日，为推动交易所客服工作数字化转型升级发展， 进一步提升服务质量，客户服务部以“为客户画像”为主题召开专题会议。

会上，与会人员系统讨论了客户画像的概念、意义以及如何收集整理客户画像数据等专业知识，一一分享了对于客户画像的想法，并结合客服工作实际加以佐证，会议气氛十分热烈。会议还就构建客户画像的注意事项及若干流程进行了深入研究讨论。“客户画像”，就是客户信息的标签化，即将客户群体进行科学分类，依托大数据应用，准确、及时、高效搜集统计整理客户企业属性、地域分布、销售半径、客户行为、RFM价值度等信息开展分类标签。构建客户画像，能够有针对性地对客户提供定制化服务，从而提高客户服务的精准度和体验感，有效提高服务效率和质量。

下一步，客户服务部将通过构建客户画像，不断完善客户信息数据库，为上下游客户提供更加多维度、精准化的定制服务。

【作者：杨丽洁】  

【编辑：冯 华】